À propos des retours

Important : Les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cependant, pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit comprendre toutes les pièces et tous les accessoires correspondants, et être correctement emballé.
• Le produit doit avoir été manipulé avec soin, sans dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
• S'il s'agit de produits soumis à des exigences d'hygiène, ils doivent être soigneusement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
• Si le produit a été reçu défectueux, ce défaut doit être démontré.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, ils seront officiellement approuvés dans ce délai.

Remarque : Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits usagés ou endommagés lorsque cela ne résulte pas d'une erreur de notre part.

Comment effectuer un retour ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour lancer le retour :

Envoyez un e-mail à : (info@margotmarais.com)

Indiquez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photo du produit (en cas de dommages)
• Votre nom complet
• Adresse

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur. Il est indispensable de nous contacter d'abord afin d'obtenir la bonne adresse.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.

Tous les retours doivent être expédiés, aux frais du client, à notre entrepôt central en Asie.